以下は、自動車修理業・保険代理店業務を行う事業者向けの標準的な内容です。

1. 個人情報の取得について

当社は、自動車修理業務および保険代理店業務を遂行するために、適正かつ公正な手段により個人情報を取得します。取得する主な情報は以下のとおりです。

• 氏名、住所、電話番号、メールアドレス

• 車両情報（車台番号、登録番号、型式など）

• 保険契約に関する情報

• 修理履歴、見積内容、請求情報

• その他、業務遂行に必要な情報

2. 個人情報の利用目的

取得した個人情報は、以下の目的の範囲内で利用します。

• 自動車修理業務に関する利用

• 修理・点検・車検などのサービス提供

• 見積書・請求書の作成および連絡

• 部品手配や外注作業の調整

• アフターサービスやメンテナンス案内

• 保険代理店業務に関する利用

• 保険契約の申込、更新、変更手続き

• 保険会社への必要書類の提出

• 保険事故発生時の対応・連絡

• 保険商品に関する情報提供

• 共通の利用目的

• お客様への連絡、問い合わせ対応

• 法令に基づく対応

• サービス向上のための分析・改善

3. 個人情報の第三者提供

当社は、以下の場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。

• お客様の同意がある場合

• 法令に基づく場合

• 保険会社、提携修理工場、部品業者など、業務遂行に必要な範囲で提供する場合

• 事故対応のため、保険会社・損害調査会社等へ情報提供が必要な場合

4. 個人情報の安全管理

当社は、個人情報の漏えい、紛失、改ざん等を防止するため、適切な安全管理措置を講じます。また、従業員や委託先に対しても必要な監督を行います。

5. 個人情報の委託について

業務遂行のために外部業者へ業務を委託する場合、委託先に対して適切な管理・監督を行い、個人情報が安全に取り扱われるよう努めます。

6. 個人情報の開示・訂正・利用停止等

お客様ご本人から、個人情報の開示・訂正・利用停止等の請求があった場合、法令に基づき速やかに対応します。

7. 法令等の遵守と見直し

当社は、個人情報に関する法令およびその他の規範を遵守し、必要に応じて本ポリシーの内容を見直し、改善します。

8. お問い合わせ窓口

個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 事業者名： 有限会社 丸新モータース

• 所在地： 東京都江戸川区西小岩４－８－２０

• 電話番号： ０３－３６５０－２１４６

• メールアドレス： marushinmotor@yahoo.co.jp

• 担当者： 星野

1. 基本方針

　当社は、自動車修理業を営む損害保険代理店として「お客様の安全と安心」を最優先に考え、誠実かつ透明性の高い業務運営を行うことを宣言しす。 お客様の立場に立った整備・修理・保険サービスを提供し、⾧期的な信頼関係の構築を目指します。

金融庁原則２．【顧客の最善の利益の追求】

　お客さまのリスクとニーズを的確に把握し、その意向にそって最善の商品を提供します。

　＜ＫＰＩ（関連指標）＞

　　　＊満期日前証券作成率:2024 年度:100 ％ 2025 年度目標:100％

　　　＊車両保険付帯率:2024 年度 63.6％ 2025 年度目標:70％

　＜主な取組み＞

　　　・お客さまへの十分な意向確認の実施と余裕をもった契約手続きを実施します。

金融庁原則３．【利益相反の適切な管理】

　当社は、保険商品の募集・販売等を行う対価として、保険会社から代理店手数料を受領しますが、これらの多寡で募集をおこなうことなく、お客さまの保険加入に対する意向の把握をしっかり行い、お客さまの利益が不当に害されないように努め、適切に管理・検証します。 また、当社は自動車整備工場を管理措置を講じます。部品選定や作業内容の提案において、お客様の利益が損なわれないよう徹底します。

　＜ＫＰＩ（関連指標）＞

　　　＊お客さまアンケート回収率:2024 年度:― 2025 年度目標:５％

　　　・満足度:2024 年度:― 2025 年度目標:８点

　＜主な取組み＞

　　　・お客さまへの契約募集においてアンケートの実施を推奨し、確認します。

金融庁原則４．【手数料等の明確化】

　投資資性金融商品、特定保険商品を取り扱う場合を対象にしていますので、当該商品を取り扱わない損害保険代理店にとっては対象外になります。

金融庁原則５:【重要な情報の分かりやすい提供】

　お客さまに関する情報を把握して、わかりやすい情報と適切なサービスの提供をおこないます

　＜ＫＰＩ（関連指標）＞

　　　＊ドラレコ特約セット率:2024 年度;23.5％ 2025 年度目標;25％

　　　＊故障運搬時車両損害特約:2024 年度 50％ 2025 年度目標;60％

　＜主な取組み＞

　　　・ご契約時に各種特約について説明し、事故時の安心を訴求し満足度の向上つなげます。

金融庁原則６【顧客にふさわしいサービスの提供】

　お客さまの信頼と期待にお応えできるよう、商品・サービスの提供を行い、ご契約後の適切な契約管理とアフターフォローを行っていきます。また、事故に際しても、保険会社と連携して、適切なサポートを行います。お客様からのご意見・ご要望・苦情を真摯に受け止め、業務改善に活かします。定期的に業務運営方針の実施状況を検証し、より良いサービス提供を目指します。

　＜ＫＰＩ（関連指標）＞

　　　＊デジタル経路事故連絡率（事故報告のシステム活用）

　　　・2024 年度:― 2025 年度目標;60％

　＜主な取組み＞

　　　・ご契約時に契約メンテナンス対応、事故時対応の説明、事故報告先などについてていねいな説明を実施します。

金融庁原則７【従業員に対する適切な動機付けの枠組み等】

　快適な「トータルカーライフサポート」の推進に向け スキルアップに努めます。地域の整備工場代理店としてお車にかかわる信頼されるサービス提供のため継続的にスキルアップを図ります。

　＜ＫＰＩ（関連指標）＞

　　　＊定例会議・商品業務研修会の実施

　　　・2024 年度;１回 2025 年度目標:４回

　＜主な取組み＞

　　　・月例会議や商品業務研修会を必要に応じて適宜開催し、お客さま信頼品質基準の浸透・定着をはかります。常に高い専門性と倫理観を醸成し、お客様に安心していただけるサービスを提供します。

2025 年 12 月 26 日

有限会社 丸新モータース

代表取締役 星野 宗徳

■ 金融商品の販売等に際して、各種法令等を遵守し、適正な販売等に努めます。

• 販売等にあたっては、保険業法、金融商品取引法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、消費者契約法、個人情報の保護に関する法律およびその他各種法令等を遵守してまいります。

• お客さまに商品内容を正しくご理解いただけるよう説明内容や説明方法を創意工夫し、適正な販売・勧誘活動を行ってまいります。

• 保険金の不正取得を防止する観点から、適正に保険金額を定めるなど、適切な保険販売を行うよう努めてまいります。

■ お客さまの金融商品に関するお客さまの知識・経験、契約目的、財産の状況等を総合的に勘案し、お客さまの意向と実情に応じた金融商品の販売等に努めます。

• 保険販売等においては、お客さまを取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客さまの意向と実情に沿った適切な最大限配慮した商品設計、販売・勧誘活動を行ってまいります。

• また、お客さまのご経験、ご契約目的、財産の状況等を勘案し十分把握したうえで、商品内容やリスク内容等の適切な説明を行ってまいります。

• お客さまに関する情報については、適正な取扱いを行い、お客さまの権利利益の保護に配慮してまいります。

■ お客さまへの商品説明等については、販売・勧誘形態に応じて、お客さま本位の方法等の創意工夫に努めます。

• 販売・勧誘活動にあたっては、お客さまの立場に立って、時間帯や勧誘場所について十分に配慮してまいります。

• お客さまと直接対面しない販売等を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、お客さまにご理解いただけるよう常に努力してまいります。

■ お客さまのご意見等の収集に努め現状を把握し、また、お客さまの満足度を高めるよう努めます。

• 保険契約について、万が一保険事故が発生した場合におきましては、保険金の請求にあたり適切な助言をしてまいります。

• お客さまの様々なご意見等の収集に努め、その後の金融商品の販売等に活かしてまいります

2025年10月18日

有限会社 丸新モータース